Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions de Retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
En raison de la nature de nos produits (denrées périssables), les produits alimentaires tels que nos barres de céréales sont généralement exemptés de retour. Cependant, nous restons à votre écoute en cas de problème spécifique.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse fournie lors de votre commande.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail pour obtenir les instructions de retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse postale qui vous sera communiquée par notre support.
- Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ? Contactez-nous via notre site web pour toute question relative aux remboursements et aux retours.