Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions de retour
Étant donné que nous proposons des denrées périssables (nourriture), nos produits ne peuvent généralement pas être retournés. Pour être éligible à une exception de retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (le délai d’affichage peut varier).
- Contactez votre banque pour connaître le temps de traitement.
- Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse physique de la startup.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- Pour les articles de valeur, nous vous suggérons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre page Contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.